A Clicktida valoriza a privacidade, a confidencialidade, a segurança da informação e o tratamento responsável dos dados pessoais de seus usuários.
Esta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais (“Política”) explica, de forma clara e transparente, como a Clicktida coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e trata os dados pessoais fornecidos pelos usuários no contexto da utilização da plataforma.
Ao acessar a plataforma, realizar cadastro, preencher formulários, contratar serviços, interagir com nossos canais ou fornecer qualquer informação pessoal, o usuário declara que leu e compreendeu esta Política.
Caso você não concorde com esta Política, não deverá utilizar a plataforma.
A Clicktida é uma plataforma digital de intermediação e organização da jornada do usuário em saúde e bem-estar.
Nossa atuação consiste em facilitar a conexão entre usuários e:
clínicas médicas terceiras e independentes;
profissionais de saúde parceiros;
farmácias de manipulação ou drogarias credenciadas, quando aplicável;
prestadores de tecnologia e suporte relacionados à operação da plataforma.
A Clicktida não realiza atos médicos diretamente, não substitui a autonomia clínica dos profissionais parceiros e não fabrica ou comercializa medicamentos.
Controlador de Dados:Razão social: YOUR HEALTH MEDICINA DIAGNOSTICA LTDACNPJ: 46.988.675/0001-91Endereço: Rua Dr Jose Elias 3 Terreo - Alto da Lapa -São Paulo - SPE-mail de contato: CONTATO@CLICKTIDA.COM
Esta Política se aplica a toda pessoa física que:
acessa ou navega no site ou aplicativo da Clicktida;
realiza cadastro;
preenche questionários;
envia documentos, imagens, exames, prescrições, vídeos, áudios ou mensagens;
contrata planos ou serviços intermediados;
interage com os canais oficiais de atendimento;
participa de fluxos assistenciais, operacionais, administrativos ou financeiros viabilizados pela plataforma.
A Clicktida poderá coletar as seguintes categorias de dados:
3.1. Dados cadastrais
nome completo;
CPF e/ou documento de identificação;
data de nascimento;
sexo biológico, quando necessário à finalidade assistencial;
telefone;
e-mail;
endereço;
dados de login e autenticação.
3.2. Dados de navegação e dispositivo
endereço IP;
geolocalização aproximada, quando aplicável;
data e hora de acesso;
logs;
navegador;
sistema operacional;
modelo de dispositivo;
páginas e telas acessadas;
histórico de interação com a plataforma;
cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes.
3.3. Dados financeiros e transacionais
histórico de pedidos;
meio de pagamento;
status de cobrança;
dados necessários à conciliação financeira;
registros de fatura, reembolso, cancelamento e estorno.
3.4. Dados de saúde e outros dados sensíveis
Quando necessários à jornada do usuário, à intermediação, à triagem, ao atendimento ou à continuidade do cuidado, poderão ser tratados:
histórico de saúde informado;
peso, altura, IMC e medidas;
sintomas e queixas;
comorbidades;
alergias;
medicações em uso;
hábitos de vida;
exames, laudos, prescrições e relatórios;
fotos, vídeos, áudios e mensagens enviados;
informações constantes de questionários de saúde;
registros relacionados ao atendimento e evolução do fluxo assistencial.
3.5. Dados de comunicação e suporte
contatos realizados com a Clicktida;
mensagens por e-mail, WhatsApp, plataforma ou outros canais oficiais;
protocolos de atendimento;
solicitações, reclamações, avaliações, feedbacks e registros de suporte.
Os dados podem ser coletados:
diretamente do usuário;
automaticamente, por meio da navegação na plataforma;
por parceiros envolvidos na prestação do serviço contratado;
por integrações tecnológicas legítimas;
por envio de arquivos, documentos ou mensagens pelo usuário;
por contato telefônico, WhatsApp ou outros canais oficiais, inclusive quando o cadastro ou contratação for assistido por atendente.
A Clicktida poderá utilizar os dados pessoais e, quando necessário, os dados sensíveis, para as seguintes finalidades:
5.1. Operação da plataforma
criar, validar e administrar contas;
permitir login e autenticação;
disponibilizar funcionalidades;
personalizar a experiência do usuário.
5.2. Intermediação da jornada em saúde
receber e organizar dados fornecidos pelo usuário;
direcionar o fluxo para clínicas parceiras;
viabilizar triagem, agendamento, atendimento e acompanhamento;
encaminhar informações e prescrições às farmácias credenciadas, quando aplicável e autorizado.
5.3. Continuidade operacional e assistencial
acompanhar a evolução da jornada;
facilitar a comunicação entre usuário, clínicas, profissionais e farmácias;
prestar suporte relacionado à utilização dos serviços contratados.
5.4. Faturamento e cobrança
processar pagamentos;
emitir comunicações de cobrança;
realizar conciliações;
tratar pedidos de cancelamento, reembolso, estorno e contestação.
5.5. Segurança, prevenção de fraude e integridade da plataforma
autenticar identidade;
prevenir acessos indevidos;
detectar inconsistências, fraudes ou usos abusivos;
registrar logs e evidências operacionais.
5.6. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
cumprir obrigações legais, fiscais, sanitárias e regulatórias;
atender ordens judiciais, administrativas ou requisições de autoridades;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
5.7. Melhoria de produtos e serviços
gerar estatísticas;
desenvolver melhorias na jornada;
aperfeiçoar funcionalidades;
produzir análises internas de desempenho, inclusive com técnicas de anonimização quando cabível.
5.8. Comunicação institucional e marketing
enviar comunicações administrativas, operacionais e de segurança;
encaminhar conteúdos informativos, campanhas, ofertas e comunicações promocionais, quando permitido e observados os direitos do usuário.
Os dados pessoais poderão ser tratados com fundamento em uma ou mais bases legais aplicáveis, conforme a finalidade de cada operação, incluindo:
execução de contrato e procedimentos preliminares;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
proteção da vida e da incolumidade física;
tutela da saúde, quando aplicável;
legítimo interesse, observados os direitos do titular;
consentimento, quando exigido ou adotado como fundamento específico.
A Clicktida poderá compartilhar dados, sempre no limite do necessário, com:
7.1. Clínicas médicas parceiras e profissionais de saúde
Para análise clínica, triagem, consulta, acompanhamento, emissão de documentos assistenciais, prescrição e continuidade do atendimento.
7.2. Farmácias de manipulação ou drogarias credenciadas
Para análise farmacêutica, orçamento, faturamento, manipulação, dispensação, logística, entrega e cumprimento de obrigações regulatórias.
7.3. Prestadores de tecnologia
Hospedagem, armazenamento em nuvem, CRM, atendimento, analytics, antifraude, autenticação, mensageria, suporte técnico e segurança da informação.
7.4. Prestadores financeiros
Gateways de pagamento, adquirentes, bancos, subadquirentes e processadores financeiros.
7.5. Assessores e prestadores especializados
Jurídico, contábil, auditoria, compliance, peritos e consultores, quando necessário ao funcionamento legítimo da operação.
7.6. Autoridades públicas e órgãos competentes
Quando exigido por lei, regulamento, ordem judicial, requisição administrativa válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
A Clicktida não comercializa dados pessoais.
A depender da etapa da jornada:
a Clicktida atua como controladora dos dados relacionados à plataforma, cadastro, autenticação, comunicação, intermediação, tecnologia, suporte, segurança e gestão operacional;
as clínicas e profissionais parceiros podem atuar como controladores independentes dos dados tratados no âmbito da atividade clínica e assistencial;
as farmácias credenciadas podem atuar como controladoras independentes quanto aos dados necessários à sua atividade farmacêutica, logística e regulatória.
Cada agente responde pelos tratamentos de dados realizados dentro de sua esfera de atuação.
A Clicktida utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:
funcionamento do site;
autenticação;
segurança;
performance;
preferências do usuário;
mensuração de audiência;
marketing e personalização, quando cabível.
O usuário poderá gerenciar determinadas permissões por meio do navegador ou da ferramenta de preferências disponibilizada, quando existente.
O bloqueio de cookies essenciais pode comprometer funcionalidades da plataforma.
A Clicktida adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo, conforme aplicável:
controle de acesso;
autenticação;
segregação de perfis;
protocolos de segurança;
criptografia ou mecanismos equivalentes;
monitoramento de ambiente;
registro de logs;
política de acesso restrito;
seleção criteriosa de fornecedores;
práticas de confidencialidade.
Apesar dos esforços razoáveis e do uso de boas práticas de mercado, nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes, invasões ou falhas.
Determinados fornecedores de tecnologia, hospedagem, comunicação, suporte ou infraestrutura utilizados pela Clicktida poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil.
Nesses casos, a Clicktida buscará adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável, observando mecanismos adequados de proteção e segurança.
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ciência de que dados poderão ser processados em ambiente nacional e/ou internacional, conforme a arquitetura tecnológica adotada.
Os dados serão armazenados:
pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas nesta Política;
enquanto durar a relação contratual;
pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, sanitárias, assistenciais e de defesa de direitos.
Os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados após o encerramento do tratamento, ressalvadas as hipóteses em que a retenção seja autorizada ou exigida por lei.
O usuário poderá, nos termos da legislação aplicável, solicitar:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade, quando aplicável;
eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
informação sobre compartilhamento;
revogação do consentimento;
revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas a esta Política, o usuário deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: CONTATO@CLICKTIDA.COMWhatsApp oficial:
A Clicktida poderá solicitar informações adicionais para confirmação de identidade e segurança da solicitação.
A Clicktida poderá contatar o usuário por:
e-mail;
telefone;
WhatsApp;
SMS;
notificações na plataforma;
área logada;
outros canais oficiais.
As comunicações poderão envolver:
suporte;
andamento de atendimento;
segurança;
cobrança;
atualização cadastral;
campanhas e comunicações promocionais, quando permitido.
O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento, sem prejuízo das comunicações obrigatórias ou necessárias à execução da relação contratual.
A Clicktida poderá alterar esta Política a qualquer tempo, especialmente para refletir:
evolução tecnológica;
mudanças regulatórias;
ampliação de serviços;
ajustes operacionais;
melhorias de governança.
A versão atualizada estará sempre disponível na plataforma, com a indicação da data da última atualização.
Esta Política será regida pela legislação brasileira aplicável, especialmente pelas normas relacionadas à proteção de dados pessoais, prontuário eletrônico, relações de consumo, ambiente digital e regulação sanitária, quando cabível.